山田太郎(仮名)のメモ帳

生き方、時間術、プレゼンやコミュニケーション、人材育成などについて日々の気づきを書いていきます

ミス予防・リスクマネジメント

【本の紹介】たった1日で即戦力になるExcelの教科書

たった1日で即戦力になるExcelの教科書作者: 吉田拳出版社/メーカー: 技術評論社発売日: 2014/10/31メディア: Kindle版この商品を含むブログ (1件) を見るおすすめ度:★★★★★(5/5。おすすめ!)読了日:2017/3/3底本:なし(この本が底本) 1.読んだ目的 エ…

【本の紹介】失敗学実践講義 文庫増補版

失敗学実践講義 文庫増補版 (講談社文庫)作者: 畑村洋太郎出版社/メーカー: 講談社発売日: 2010/05/14メディア: 文庫購入: 3人 クリック: 14回この商品を含むブログ (7件) を見るおすすめ度:★★★★★(5/5。おすすめ!)読了日:2017/4/27底本:なし(この本が…

言葉のかけら(ひとつ上のシンプル)

物事を本当の意味でシンプルにするのは、細かく場合分けするより難しい。細かく場合分けして対応を決める方が個々の場合のリスクは小さくなる。場合分けが細かすぎると人間の側が対応できなくなる。シンプルにするには、リスクを許容できるかを判断し、場合…

【本の紹介】「事務ミス」をナメるな!

「事務ミス」をナメるな! (光文社新書)作者: 中田亨出版社/メーカー: 光文社発売日: 2011/01/18メディア: 新書購入: 14人 クリック: 145回この商品を含むブログ (35件) を見るおすすめ度:★★★★☆(4/5)チェックリストの向上とミス予防のさらなる向上のた…

【本の紹介】事務ミスゼロのチェックリスト50

仕事が効率よくスムーズに進む! 事務ミスゼロのチェックリスト50 (DO BOOKS)作者: 藤井美保代出版社/メーカー: 同文館出版発売日: 2013/11/01メディア: 単行本(ソフトカバー)この商品を含むブログを見る おすすめ度:★★★☆☆(3/5)※「事務ミスゼロの仕事…

【本の紹介】事務ミスゼロの仕事術

「事務ミスゼロ」の仕事術 とにかく簡単! ミスをとことん防ぐ50の小ワザ作者: 藤井美保代,'出版社/メーカー: 日本能率協会マネジメントセンター発売日: 2012/03/24メディア: 単行本購入: 1人 クリック: 3回この商品を含むブログを見るおすすめ度:★★★★☆(4…

言葉のかけら(ミスの足し算、ミスの引き算)

今日起こったミスは明日のミスを防ぐためのチャンス。予防策を講じて、もしまだ余力があるなら、それを他の人にも伝えてあげよう。今日のミス1つで、明日のミスを2つ防げたら差し引きはプラス。精神衛生の意味でも、すでに起こってしまった事ならば、最大限…

【マニュアル・テンプレート】風邪のときの買い物チェックリスト(6/3追記)

(※6/3画像とチェックリストの内容を更新しました)風邪を引いてしまったので、これ幸いと(?)買うものをチェックリストにまとめてみました。体調が悪くて記憶力や判断力が起きている時こそチェックリストが役立ちます。「おっ、まだ作ってないチェックリ…

【本の紹介】すごい手抜き

すごい手抜き - 今よりゆるくはたらいて、今より評価される30の仕事術 -作者: 佐々木正悟出版社/メーカー: ワニブックス発売日: 2015/12/04メディア: 単行本(ソフトカバー)この商品を含むブログを見るおすすめ度:★★★★☆(4/5)時間管理の考え方の強化(「完…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/5/9

ちょっと時間が空いてしまいましたが、久しぶりの毎日KPTマインドマップです(^^;)今日読み始めた時間管理の本を参考に、タイムログ(時間の記録)を初めて見ました(今も「ブログ」の時間として記録中です)。今日は休みボケかケアレスミスが2つあったので…

【本の紹介】事務ミスを防ぐ知恵と技術

事務ミスを防ぐ知恵と技術―不祥事の未然防止と職場活性化のために作者: 宮崎敬出版社/メーカー: 近代セールス社発売日: 2009/09メディア: 単行本購入: 2人 クリック: 7回この商品を含むブログを見るおすすめ度:★★★★☆(4/5)がんばらなくてもよりミスを減…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/04/06

昨日分の毎日KPT。時間管理関係での油断を思い知らされた日でした(^^;;ただ、チームのために一手間かけてうまく情報提供するなど、良かった点もありましたね(^-^)/

言葉のかけら(焦りは成果の大敵)

一昨日のスピーチを終えて思うこと。やはり、焦りは成果の大敵。負担の大きいことを準備不足で直前に仕上げようとすると、いつも頭の中がそれで一杯になり、リズム(仕事も生活も習慣も)を大きく崩してしまう。当然、諸々の成果も損なわれる。今回は特に、…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/1/25

昨日一昨日と体調も気分もいまいちだったので、久しぶりの更新です(^^;)今日もまあ初めてのことには慎重に対応したり、組織の中での自分の役割を意識しながらメリハリをつけた働き方ができたと思います。ただ、勢いで記憶に任せて書類を書き間違ってしまった…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/1/22

少し遅れて昨日分ですが(^^;)昨日はクレーム対応(”クレーム”という言葉はラベルを張ってしまうのであんまり好きではないのですが)に担当者で事前に打ち合わせして共通認識を作って望むなど、大変でしたが準備が功を奏して全体としては概ね良かったと思いま…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/1/20

今日は昨日メモ用スペースを広げた成果もあってか、いくぶん読みやすい……ですよね?(^^;)また、スペースに多少余裕があったため、モザイクをかけずにすんで容量も低めに抑えられました(なぜかモザイクアプリを使って保存すると400kb→5M近くになるんです……)…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/1/18(MM)

今日はとてもひどい雪の日でしたね(;´Д`)そしてやはり、私のKPTもそれに関連する内容が結構あります。 今日は交通手段の事情もあって雪の中1時間半も歩いて職場に行ったのですが、それについてはマインドマップとして別記事にまとめました(^^;)●関連記事 y…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/1/13(MM)

今日は目の回るような忙しさでした。いつもは直前に軽くしかしない予習を、少し余裕のある時間に事前にやってかろうじて何とかなった感じ。時の刻みは1分1秒同じですが、自分にとっての価値には濃淡があるなあと感じた日でした(^^;)

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 2016/1/7(MM)

なんとか3日目。マインドマップにすると、枝の生え方からその日の全体像が一目でわかっていいですね(^^)/スペースの都合はあるけど、Keepが多めになりがちなのでProblemの枝葉もう少し話して書こうかな?その方が「3グループ」あるのがさらにわかりやすく…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 12/20

最近「TRY」を書くのが手間で記事に出来ていないことが続いたので、状況によりTRYは「ご想像にお任せします」ということで(^^;)◯keep ★毎日図解をした ◎想像にお任せKPT(TRYがなくても記事にしてしまう)を考えた(ほぼ同じことを書くTRYのためにお蔵入りに…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 12/8

◯keep ★図解を書いた ◎プロジェクトは★にすることを思いついた ◎忙しい流れの中で、書類の書き方で普通のハンコ、シャチハタタイプ、サインをそれぞれまとめて使い、効率化する方法を編み出した(書類の流れに単純に従うと持ち代えが頻繁で非効率) ◎ホッチ…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 12/7

またまた少し空いちゃいましたが、ちゃんと毎日KPT自体は続けてます(^^;)◯keep ◎ブログ記事を書くにあたり、よりメッセージが伝わるよう図解を手直しした ・担当者と意見が食い違ったが、担当者の意見を尊重して採用した ・上記の食い違いの際、自説をやや攻…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/23

ちょっと遅れましたが、昨日(11/23)分です(^^;) ◯keep ◎今日の午後は「やるべきこと」でも「やったほうがいいこと」でもなく、息抜き(頭を空っぽにすること)に専念することに決め、実行した ◎見学者からの質問を「よくある質問」としてブログネタにした…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/22

ちょっとだけ間が空いてしまいましたが、気を取り直して(^^;) 未記入分もメモはあるので、ぼちぼち追加していきます。前回の毎日KPTはこちらからyamadakameimemo.hatenablog.com ◯keep ◎毎日KPTで前日へのリンクと、カテゴリー記事一覧を貼ることを思いつい…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/19

◯keep ・朝起きてじっくり深呼吸をした ・「今日もいい日」をした(前日寝る前の「3good」の流れを引き継ぐ) ・電車から降りる時、声を出すだけでなく手を伸ばしながら進んで「見てわかる予告」にした ・まず「周りがどう思うか」ではなく「何が必要か」「…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/18

◯keep ・単語登録「(リンク先のブログ本文にて(^^;;)」 ・無礼な人をうまく"かわし"た ・スキマ時間を使って電車とタクシーの中でできることをした ・他者の資料をチェックした時、いきなり提案コメントを出すのではなく、まず良かった点をほめた ・夜の予…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/17

◯keep ◎ブログを眺めていて、目線の流れを考慮して△problemを▲problemへ変更した(コントラストがあり目に留まりやすい+「黒」でマイナスイメージ)・偶然、ブレストふせんの即時グルーピングを覚えた(とは言ってもただランダムに貼っていたのを初めからグ…

【コミュニケーション・プレゼン・スピーチ】「正しさ」≠「必要性」

(「≠」は「同じではない、という意味の記号です) コミュニケーションにおいては「正しい」ことと「"目の前の聞き手にとっての"必要性」は必ずしも一致しない。 「事実ではあるが、言わなくてもいいこと(言うとかえって混乱を招くこと)」というのは実は結…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/16

◯keep ・朝、妻とちょっと気まずくなったが「ごめんね、ありがとう」で送り出せた ◎このブログに☆をくれた人のブログを偶然読み、「寝る前に3つ良かったことを思い出す」を読み、やってみようと思った b-zone-salariedman.hatenablog.com ・妻とのやり取りで…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/13

◯keep ・勘違いで間違った発言をした後、相手の基本的な対応は変わらないが謝罪して訂正した ・作成した想定Q&A(配布しない)についても、管理職に提示しコメントをもらった(特に表現について) ・説明会前の想定Q&A再確認中に打ち合わせを希望されたが、…

【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT11/10

◯keep ◎愚痴を聞いてもらっていた過程で「自分だったらしてほしいこと」が失礼になりかねないことを指摘してもらえた ・ダブルチェックで他人のミスを見つけた ・体調が極めて悪かったので「ただいるだけでは無意味」と判断し休みを使って早退した(朝の時点…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/09/14

(本日のプレゼンの振り返りは http://yamadakameimemo.hatenablog.com/entry/2015/09/14/213232を参照) ◯外部とのやり取りで、聞き漏らしたことについて体面を気にせず確認した(成果・貢献) →そもそも聞き漏らし自体がないのがベストだが、次善策として…

【プレゼン・スピーチ】研修会講義(プレゼン)振り返り2015/09/14

本日職場で行った研修会の講義を振り返ってみました。上手くできていたのに気を抜いて失敗したことから、次善策への対応まで、やはり経験に勝る学びはないですね(^^;) (本日の通常の振り返りは http://yamadakameimemo.hatenablog.com/entry/2015/09/14/213…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/9/10

〇家で修正した資料を講義資料を適宜職場へメールした(”最終版”に限らず)(リスクマネジメント) →リハーサル明けは疲れており解放感もあり肝心のデータの移動を忘れがち。リスクマネジメントとしては有効。ただし、職場のメールボックスに容量制限がある…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/09/09

◯昨日は1日だけの夏休みだったが、たまった仕事の評価をまず行った(時間術・効率化) →未確認の仕事で一番怖いのは、実は気づかない急ぎ仕事があり今している仕事に割り込まれ、リズムとスケジュールが狂うこと。 仕事の全体像を把握し、状況を掌握する(=…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/09/07

◯先日書いた手書きのメモを、記事にする時間がなかったのでとりあえず写真に撮った(リスクマネジメント) →気づきをメモに残しても、アナログな紙媒体のせいでしばしば紛失してしまいせっかくの気づきが活かされないことがしばしばあった。とりあえず写真に…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/09/02

◯電車の残り物に福があった。朝の電車が遅延でさらに混んでいたが、更に満員になった電車を見送り次の電車にすることでいつもよりも空いており、座れて快適だった →時間に余裕があるならあえて1本見逃すのも良い ◯突然呼ばれた業務分担の会議で予告なしに仕…

言葉のかけら(確認のさじ加減)

リスクマネジメントでは、確認項目の数が大事。確認が多いと安全性と信頼性は高まるが、増えすぎるとそこだけで疲れてしまい、本来するべきこと(成果の源泉)が十分できなくなる。起こる確率と損害の大きさの期待値を考えながら、負担になりすぎない範囲で…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/8/24

〇今週夏休みの同僚からの申し送り分野のマニュアルについて、朝イチで確認した(余裕ができたらではなく、最優先で) →申し送り内容はトラブル対策的なものであり、必ず起こるとは限らない。しかし、職種がやや異なり申し送られた内容は普段自分がしていな…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/8/21

〇「わかっているはず」のものでも、ある程度調べて見つからなければ見切りをつけて問いあわせした →調べ物は常に注意しないと無限に時間を食いつぶす危険な誘惑。「仕事の質を上げる」という大義名分もあるだけになおさら危ない。調べ物は時間を決め(私は…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/8/20

◯時間に余裕があったため同僚が忘れていた申し送りをさりげなく伝え、ややこしい申し送りを受けた →他者からの申し送りなどボリュームのある仕事は、早めに片づけておかないと後々スケジュールを圧迫する。他人が絡みスケジュール調整がややしにくいものの、…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/08/19

◯こちらなりの意見がある時に専門家に依頼する際、あえて結論からでなく最初は課題を話し、「判断」(決定)は相手に委ねる形にでき、スムーズにコミュニケーションできた →どんなコミュニケーションも、基本は相手を尊重する。「自分が話さないほどよい」と…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/08/18

◯飲み会用にお金を崩した→飲み会前は意外にバタバタしてお金を崩す時間がないもの。飲み会用のお金セットが用意できればベストだが、なければ朝のうちに崩しておきたい◯改札前の乗り越し清算機で改札が空くのを待ちながらチャージした→朝の改札前は混むもの…

言葉のかけら(「悪いなり」を繰り返さない)

重い予定が立て込むのも、体調が整っていないのも、最後は自分の不徳が原因。使えるもの(時間も気力も体力も)が限られているなら、限られているなりになんとか形にするのが仕事人。悪いなりにしのいだ経験は、きっと次の「逆境」でも役立つ。ただし、そも…

【今日の予期せぬ成功】2015/08/11

○夏休みに入る時、自転車置き場の番号を休み明けの予定に入れ、通知をつけた →週明けの月曜日や梅雨で自転車がしばらく使えない時など、自転車を 置いた場所がわからなくなり朝の時間に駐輪場でさまようことが しばしば(定期利用だが、固定された置き場はな…

言葉のかけら(備えなければ運任せ)

失敗予防の仕組みを作らないものは、失敗して当然と考える。もちろんそれは運次第だし、失敗するのは次ではなく100回後かも知れない。時には、「何もしない」(あえて予防策を取らない)ことが最良の場合もある。 しかし、少なくとも「運を天に任せる」こと…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/08/05

○スマホ充電器の再確認で勘違いによる非難回避 →スマホの充電器が一つ持っていかれていると思ったら、自分の見落としでの勘違いだった。人に何か言う前に、もう一度「事実」を確認しよう ○タクシー待ちで一万円崩し →体調不良でタクシーを使う際、タクシー乗…

【今日の予期せぬ成功】2015/08/04

○朝の時間に少し時間に余裕があり、パソコンバッグのポケットに入っていた鏡やハンコなどの普段使いの小物をふと思い出して入れ替えた →意識して思い出せなくても、余裕があれば「ふと思い出せる」もの。朝の時間も少しでも余白を作り、「予期せぬ成功」を招…

【今日の予期せぬ成功+今日の反省】2015/08/03

○検討という名の相談をしてなんとなく話を聞いていたら、気がついたらうまく話がまとまっていた →自分が上司や専門性の高い職種(医療に関する医師など)の場合は、先に発言してしまうと相手が極めて反対にしくくなる。また、情報不足で誤った判断をしていた…

言葉のかけら(ベテランのカバー力、恐るべし)

ベテランのカバー力は、ありがたくも恐ろしい。甘えすぎると未来のミスの種になる。特に、担当者がベテランから別の人になると、ベテランが無意識にカバーしていた部分が漏れがち(しかも、そういうものは無意識なので申し送りに入っていないこともしばしば…