山田太郎(仮名)のメモ帳

チェックリストの活用によるミス予防や効率化、ふり返りを通した改良の方法を中心に、実践を通した日々の気づきを書いていきます

言葉のかけら(苦言の責任)


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他人に苦言を呈する時は、自分のためではなく、相手のためですらなく、顧客のためであることを忘れずに。


その上で、顧客のために伝え方には気をつけよう。リスクを負う以上、結果を出す責任がある。