言葉のかけら（「使ってもらえる正しさ」を目指す）

フローチャートやマニュアルを作る時には、まずは現場の声を聞く。理論上「正しい」ことでも、現場の動きに沿っていないとうまく使われなくなる。使われないものは成果を出せず、成果を出せないものに意味はない。

成果をあげるには、理論と現場の両方の視点が必要