読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

山田太郎(仮名)のメモ帳

生き方、時間術、プレゼンやコミュニケーション、人材育成などについて日々の気づきを書いていきます

【TMC・行動分析学・自分の活かし方】入会への4ステップ(6/7修正)

トーストマスターズクラブ(TMC) 画像・図解・写真付き 自分の活かし方 行動分析学

(※タイトルと画像のタイトルを変更しました)

f:id:yamadakamei:20160607214908p:plain

今学んでいる行動分析学の考え方をトーストマスターズクラブ(※)でのゲスト対応に活かすため作ったスライド。

※トーストマスターズクラブ:コミュニケーションとリーダーシップを学ぶ非営利組織

課題分析とは、ゴールまでにどういう行動が積み重なっているかを分析するもので、ここでは見学者の方は

  • 見学申し込み
  • 見学
  • 再見学(2回目の見学)
  • 入会宣言

という4つのステップを入会までにたどっていることがわかります。

そして、一度にたくさんのことをしようとせず、今相手がどこのステップにいるのかを見極め、それに応じた対応をしていくのがポイントです(例えば、1回目の見学の人にはいきなり入会の意思を固めてもらうのではなくまずは2回目の見学に来てもらうことを目指す)。

最初は「何が学べるか」に興味があった人も、入会直前には「お金はいくらかかるのか?」に興味がうつるように、同じ人でも状況により興味も異なるもの。こういうステップにわけて焦点を絞ることで、より効果的なゲスト対応(=相手への価値の提供)や入会に向けた動機づけができますね!


また、今回は行動分析学の「フィードバックは右肩上がりで」の考え方も活かし、入会に近づくにつれ気持ちも盛り上がるように階段状に上がるようにしました。細かいところですが、色々なものを使って「盛り上げて」行きたいですね(^^)/


●関連記事
yamadakameimemo.hatenablog.com
yamadakameimemo.hatenablog.com