2015-08-19から1日間の記事一覧
◯こちらなりの意見がある時に専門家に依頼する際、あえて結論からでなく最初は課題を話し、「判断」(決定)は相手に委ねる形にでき、スムーズにコミュニケーションできた →どんなコミュニケーションも、基本は相手を尊重する。「自分が話さないほどよい」と…
プレゼン仲間の”考える清掃作業者”、宇治和馬さんの図解からヒントをもらって。 仕事人の段階を、技術と人格の2つの軸で4つにわけています。 技術 → やり方、人格 → あり方、と言い換えてもいいでしょう。 なお、この場合の人格には「お客さんの本当に求め…
相手のメリットを説く時は、相手が何を大切にしているのか(何をメリットと感じているのか)をもう一度確認する。押し付けの「メリット」は(たとえそれが事実でも)人心が離れる元となる。人は自分で決めたいし、自分を知らない人の言葉には耳を貸したくな…