言葉のかけら(ベテランのカバー力、恐るべし)
ベテランのカバー力は、ありがたくも恐ろしい。
甘えすぎると未来のミスの種になる。特に、担当者がベテランから別の人になると、ベテランが無意識にカバーしていた部分が漏れがち(しかも、そういうものは無意識なので申し送りに入っていないこともしばしば)。
ベテランのカバーには感謝しつつ記録して、次回はカバー不要なようマニュアルの改良を。意識も無意識も蓄積し語り継いでこそ、組織の本領