【学び・成長・自分の活かし方】毎日KPT 11/18
◯keep
・単語登録「（リンク先のブログ本文にて(^^;;）」
・無礼な人をうまく"かわし"た
・スキマ時間を使って電車とタクシーの中でできることをした
・他者の資料をチェックした時、いきなり提案コメントを出すのではなく、まず良かった点をほめた
・夜の予定に備えて栄養補給した
・keepに前日のTRYを書いた（さっそく実行したことを記録した）
・ミスのお詫びを周りにお客がいない時まで待った
・集団の対応はいつもの手書きではなく既存のリストを活用した
・「3good」継続
・出張時に荷物は増えるがユニフォームを持参し「見てわかる専門職」を演出した
・ミスした同僚をフォローした
・準備を依頼された物品の写真を撮り手配しやすくした
▲problem
・ほめ方にもう一声「心」がこもっていなかった（はずかしさもあるか？）
・「少しだけいつもと違うこと」に「完全にいつも通りの対応」をしてミスをした
・気づきメモが汚くて読めなかった
⤴︎TRY
・単語登録の活用
・無礼な人はかわす（特にその場限りの人は）
・時間がない時はスキマ時間も活用する（ただし集中力は有限なことも忘れずに）
・「特別なこと」は、「何がいつもと違うのか」という視点でもう一度見直してみる。特に「通常と特殊の混在」に要注意
・ほめる時は自分の目利きを信じ、相手のためであることを思い出す
・気づきメモはせめてギリギリ読める字で書く（書いた後一瞬見直す）
・お詫びは周りにお客がいない時に
・既存の資源は活用する
・いつもと違う時は、いつもと違う対応も検討する
・見た目の信頼性と安心感に配慮する
・ミスのフォローは「大丈夫だよ」より「ナイスリカバリー」にしてみる（リカバリーが良かった時）
・写真は「見てわかる」。携帯電話があればすぐ撮れるので、どんどん活用しよう（特に他の人に説明する時）
